FAQ & PROBLEMS

1. Masalah Barang READY STOCK?

Dear kk, semua barang yang tidak masuk dalam gudang itu adalah READY STOCK!
Namun, tolong kk diskusikan dulu mengenai status stok baik ukuran maupun warnanya.
Karena kami sendiri tidak menjamin stoknya masih ada saat kk sudah selesai melakukan pembayaran.

Alasannya? Karena kami membutuhkan perputaran barang yang cepat untuk dijadikan sebagai modal re-stok pada stok barang yang sudah menipis.
Intinya, SIAPA CEPAT DIA DAPAT!

2. Masalah Proses Orderan?

Proses paling cepat dan efisien adalah 2x24 jam setelah kk selesai melakukan pembayaran pada kami.
Itu pun apabila tidak ada halangan atau masalah dalam prosesnya.

3. Masalah URGENT / BUTUH CEPAT?!

Ini adalah masalah yang sering kami jumpai pada Customer.

Dear kk. Apabila kk butuh cepat, tolong beritahu kami kapan batas waktunya.
Jangan saat sudah melakukan pembayaran baru kk beritahu kami dan pada akhirnya, kami dibilang tidak becus atau ocehan lain yang jujur saja kami tidak mau mendengarnya.

Kalau kk butuh dalam waktu dekat, tolong buat perencanaan dengan matang.
Kita ini bekerja sama via online. Butuh proses yang sekiranya harus kita pikirkan dalam kedua belah pihak.
Seperti, Estimasi Proses Pengiriman barang hingga ke tujuan. PIKIRKAN ITU DENGAN BAIK-BAIK.

Patut dicatat, Kami akan melakukan proses orderan apabila kk sudah menyelesaikan pembayaran.
Maka dari itu, jangan salahkan kami jika barang orderan kk telat sampai ke tangan kk.
Itu karena kk tidak merencanakannya, Jangan kalau sudah terdesak saja baru kk selesaikan pembayarannya.
Itu sangat merepotkan kami, dan jujur saja kami tidak menghargai customer seperti itu.
Pasalnya, kami tidak hanya menerima orderan kk seorang.
Ada juga orderan customer lain yang harus kami proses. Bahkan jika kk tahu, ada juga prosesnya yang telat akibat masalah ini.
Jadi kami mohon, pikirkan secara matang. Diskusikan pada kami jika kk butuh cepat.

4. Masalah Complaint?

Apa kk tahu apa yang disebut dengan "HUMAN ERROR"? Jika tidak, tolong baca artikel mengenai istilah tersebut di situs web tertentu.

Dear kk. Kami ini juga sama seperti kk, Manusia. Dan kami juga menyadari suatu saat pasti ada kesalahan yang kami lakukan secara tidak sadar atau tidak sengaja.
Maka dari itu, kami minta maaf sebelumnya apabila hal ini terjadi pada kk.

A. Barangnya Rusak?

Dear kk, setiap akan melakukan packing. Kami selalu memeriksa barang orderannya, baik warna, bentuk, ukuran bahkan detilnya.
Jadi apabila barang yang kk terima rusak, tolong kk diskusikan dulu pada kami.
Mana mungkin kami mengirimkan barang yang sudah rusak pada kk, kami sendiri juga rugi kk. Bahkan nama kami bisa tercoreng akan hal itu.
Intinya, kami akan mengirim barang yang layak pada kk. Apabila barang tersebut sudah sampai pada kk. Tolong diperiksa kembali packingan barang kk tersebut.
Kami mengirim barang via Ekspedisi yang sudah terpercaya seperti JNE, TIKI dan POS.
Mereka hanya menerima barang dengan packingan yang layak, dan tidak akan menerima packingan yang jelek bahkan rusak.
Jadi, apabila ada kerusakan dalam packingan tersebut. Tolong jangan lampiaskan segalanya pada kami.
Lebih baik, kk ASURANSIKAN barang kk jika tidak mau rugi apabila terjadi kerusakan fatal pada barang kk.

B. Barangnya sedikit berbeda dengan yang ada digambar?

Dear kk, pasti sudah tahu dengan aplikasi efek kamera seperti Camera360, B612, BeautyPlus dll.
Kemiripin barang dengan gambar itu diperkirakan 95% benar adanya. dan 5% lagi akibat yang diperbuat oleh efek kamera.
Pencahayaan, Angle, bahkan gelap terangnya pun kami atur untuk mempercantik barang yang kami jual.
Namun, ada banyak customer yang bilang bahwa barang aslinya ternyata lebih bagus daripada yang ada di gambar.
Jadi apabila warnanya sedikit berbeda dengan yang ada digambar, tolong jangan dipermasalahkan.

Lalu, masalah ukuran. Sekali lagi kami mohon, jangan bayangkan barang dengan yang ada dimodel gambar.
Postur tubuh mereka sudah jelas berbeda dengan kk. Baik tinggi badan maupun ukuran yang mendetil model tersebut.
Sekedar info, model yang ada digambar itu tinggi badannya sekitar 175cm kk.

Terakhir, masalah barang yang tidak sesuai dengan gambar.
Apabila kk mendapati barang yang kk terima motif dan warnanya sangat beda bahkan tidak mirip.
Tolong diskusikan pada kami dan beritahu kejelasannya.

5. Masalah Pelayanan Kami?

Dear kk, setiap yang kk tanyakan / diskusikan, pasti akan kami respon kk.
Tapi tolong jaga sopan santun dan tata krama, baik berdiskusi bahkan complaint sekalipun.
Kami selalu merespon baik para customer yang memiliki tata krama yang baik, bahkan jika ada yang marah-marah sekalipun.
Boleh kk marah-marah saat complaint, namun tolong dibatasi ucapannya. Kami sendiri pun punya perasaan kk, kami ini bukan mesin yang gak punya hati (untuk saat ini)

Mari kita sedikit bercanda, kami punya 3 Macam pelayanan:

A. Pelayanan SKSD (Sok Kenal Sok Dekat)

Kk panggil kami say, kami juga akan panggil kk say. Atau yang lain seperti sist, beb, bro, woi, mbak, bu, tante, adek, yang, nenek dll.
Ini yang kami inginkan, ikatan erat tuk menjalin kerja sama antar pembeli dengan penjual.
Ikatan yang baik, diawali dengan pertemuan / percakapan yang baik pula.

B. Pelayanan KILAT

Biasanya diawali percakapan yang dingin, tanpa basa-basi langsung tanya masalah barang.
Biasanya customer ini sedang urgent, butuh barang dengan cepat. Hal ini akan kami layani dengan serius pula.
Namun jika memang butuh cepat, lebih baik beritahu dulu kapan butuhnya agar bisa kami pikirkan estimasi waktu pengiriman agar kami bisa mengetahui batas waktu pengirimannya.
Jangan pas udah hari H nya baru dikasih tahu. Kami hampir jantungan dibuatnya, dan harus lari cepat seperti dikejar setan. hahahaha.
Yah, bagaimanapun juga. Kami juga menghargai customer yang tidak berbelit-belit, ini juga lebih memudahkan kami dalam bekerja.

C. Pelayanan MEDAN TEMPUR

Ini biasanya terjadi saat customer tidak puas dengan barang yang diterimanya.

Fase Pertama - Maaf-Maafan
Ini dia yang kami patut acungi jempol, hehe. Kalimatnya yang sopan membuat kami merespon dengan baik.
Baik itu kesalahan kami maupun kesalahan customer. Jika diawali dengan tata krama yang baik, kami pasti akan merespon dengan baik pula.

Fase Kedua - Semprotan Baygon
Ini biasa terjadi saat customer complaint dengan kata-kata yang WOW gitu. sekali complaint terus-terusan gak ada hentinya.
Kami udah seperti serangga yang terus-terusan disemprot insektisida, yang hanya bisa pasrah menerimanya.
Namun, kami masih menerima dan meresponnya dengan baik. kecuali kalau memang sudah diluar batas baru kami berevolusi. hahahaha.

Fase Ketiga - Perang Dunia
Ini belum pernah terjadi, namun mari coba kami bayangkan.
Apabila customer sudah kelewat batas kalimatnya. Kami sendiri pun sudah tidak bisa menghargainya lagi.
Akhirnya, terpaksa kami pun berperang. Dari A hingga Z diperbincangkan. Dan masalah ini pun gak akan kelar sampai kucing bisa bertelur. hahaha

Sekiranya itu saja beberapa pertanyaan dan masalah yang terkadang kami terima.

TRIMS



KEBAYA-KU.